2023 CX 트렌드: 개인화, 의식 있는 소비, 피지털화 SAP Korea 뉴스센터

네이버와 카카오가 커머스 부문에서 인공지능(AI)을 활용한 개인화 추천 서비스를 잇달아 강화하고 있다. 연내 정식 서비스를 출시하는 것을 목표로 작업을 이어가고 있다.AI 커머스 MD는 카카오톡 선물하기 서비스 내에서 상품을 추천하는 서비스다. 카카오는 앞서 지난 7월 맞춤형 와인 추천 AI 챗봇 서비스 ‘AI 와인 탐험’을 도입한 바 있다. 어울리는 성별이나 연령대 선호하는 선물 형태를 입력하면 AI가 추천 상품을 보여준다. 선물하기 이용 이력을 기반으로 가장 선호할만한 카테고리와 상품을 개인화된 순위로 제공한다. 주문제조 전략과 큐레이션 전략이 성공하기 위해서는 기업과 고객의 컬래버레이션이 필수적이다.

개인 맞춤형 서비스의 혜택

고객 반응과 시장 변화는 초개인화 서비스의 중요성을 부각시키며, 기업이 고객의 기대를 충족시키기 위해 노력해야 할 방향을 제시합니다. 맞춤형 서비스와 제품 제공, 데이터 보안, 옴니채널 전략 등을 통해 기업은 고객과 깊은 관계를 구축하고, 경쟁력을 유지할 수 있습니다. 이러한 변화는 고객과 기업 모두에게 긍정적인 영향을 미치며, 초개인화 서비스의 중요성을 더욱 강조합니다. 카지노사이트 초개인화 서비스는 데이터 기술의 발전을 기반으로 한 마케팅 전략으로, 고객 개개인의 선호와 행동을 정밀하게 분석하여 맞춤형 제품이나 서비스를 제공합니다.

개인화 서비스의 필요성과 이점: 사용자와 기업을 위한 가치

결국, 머신러닝과 개인화 서비스 제공은 사용자 경험을 극대화하는 데 핵심적인 역할을 하고 있습니다. 따라서 기업들은 고객 데이터를 수집하면서도 이를 안전하게 관리할 수 있는 방안을 모색해야 합니다. 고객들은 더욱 똑똑해지고 있으며, 더 이상 단순한 추천 서비스에만 그치지 않길 바라기 시작했습니다. 앞으로의 머신러닝 기술은 사용자에게 진정한 가치를 제공하는 방향으로 발전할 것입니다. 개인화된 서비스가 단순한 소비를 넘어서, 사용자의 삶의 품질을 높이는 데 기여할 것으로 기대됩니다.

최대한 많은 상품이나 브랜드를 확보한 상태에서 고객 취향에 최적의 제품을 추천해야 한다. 팬데믹 기간을 거치며 소비자들은 디지털 채널에 굉장히 익숙해졌고 제품 체험, 구매, 서비스 과정에 걸쳐 디지털 영역이 크게 발전했습니다. 사회적 거리두기 조치가 해제된 후 전년도 대비 대면 결제가 12% 상승하는 등 다시 오프라인 영역이 활성화되는 가운데에도 디지털화 트렌드는 그대로 유지되고 있습니다. 결국 기업은 이제 온라인, 오프라인 채널을 넘나 들며 일관된 피지털(physical+digital) 경험을 제공할 전략이 필요합니다. 제품과 서비스 구매 결정을 내릴 때 환경, 사회, 정치적 요소를 따져보는 경향이 늘면서 산업을 불문하고 의식 있는 소비가 주목 받고 있습니다. 사회 전반적으로 지속가능성에 대한 의식 수준이 꾸준히 상승하며 기업이 제공하는 제품과 서비스는 물론, 지속가능성과 사회적 책임에 대한 기업의 가치관에 대해서도 관심을 갖는 추세입니다.

빅 데이터 분석은 고객의 구매 이력, 검색 기록, 소셜 미디어 활동 등을 종합적으로 분석하여 유의미한 패턴과 통찰을 도출합니다. 이를 통해 기업은 고객의 선호와 필요를 정확히 파악하고, 그에 맞는 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 초개인화 서비스의 확산은 고객의 기대를 혁신적으로 충족시키며, 기업과 소비자 간의 관계를 새로운 차원으로 끌어올리고 있습니다.

#2: 현대의 고객 여정에는 모든 채널에 걸쳐 연결된 맞춤형 접근 방식이 필요합니다.

• 이 조사에 의하면 약 75%의 소비자가 지난 18개월 동안 구매 브랜드를 바꾸었으며, 이 중 80% 이상은 앞으로도 계속 바꿀 수 있음을 보여주고 있다.
• 개인화된 서비스가 단순한 소비를 넘어서, 사용자의 삶의 품질을 높이는 데 기여할 것으로 기대됩니다.
• 제품과 서비스 구매 결정을 내릴 때 환경, 사회, 정치적 요소를 따져보는 경향이 늘면서 산업을 불문하고 의식 있는 소비가 주목 받고 있습니다.
• 스트리밍 서비스는 개인화된 콘텐츠 추천 시스템을 통해 고객의 시청 경험을 향상시킵니다.
• 디지털 헬스케어 앱은 사용자의 운동 기록, 식단 정보, 수면 패턴 등을 분석하여 개인 맞춤형 운동 프로그램과 식단 계획을 제공합니다.
• 이에 따라 신발에 이름이나 문구를 새기는 단순 각인 서비스부터 원하는 성분을 선택하여 만드는 나만의 샴푸까지 개인화 영역이 갈수록 확장되고 있는 추세입니다.

현대홈쇼핑은 유망 스타트업과의 협업을 통해 인공지능(AI) 기반 초개인화 서비스 등 ‘오픈 이노베이션’ 전략을 추진한다고 17일 밝혔다. 현대홈쇼핑은 유망 스타트업과의 협업을 통해 AI 기반 초개인화 서비스를 포함한 ‘오픈 이노베이션’ 전략을 추진한다고 발표했다. 고객의 취향, 관심사, 검색패턴, 구매 행동 등 고객 경험이 개인화 마케팅 시대의 필수 요소로 자리 잡았습니다. 2010년 설립된 영국의 핀테크 자선단체 페니즈(Pennies)는 소비자가 카드 결제 과정에서 금액을 반올림해 잔돈을 기부하는 소액기부(마이크로 도네이션) 서비스를 제공합니다. 현재까지 1억 7천여 건의 거래를 통해 총 4천 1백만 파운드(한화 680억원)를 모금해 800여 단체를 지원해오고 있습니다. 2024년에 개인화된 경험을 제공하려면 올바른 기술 및 데이터와 함께 사람의 감독 및 투명성이 필요합니다.